Guía Del Comprador De Contact Center 2023
Este recurso ha sido publicado por Genesys
Definiendo la tecnología que respalda las mejores experiencias de clientes y empleados, y las tendencias que impulsan la adopción
- Céntrese en las capacidades con beneficios a largo plazo
- Tome decisiones utilizando el conocimiento de las tendencias de la industria
- Haga preguntas relevantes a los proveedores de tecnología
- Utilice la IA y la automatización en todo su potencial
Encontrar el uso más efectivo de los recursos y la tecnología es un desafío continuo. Las tendencias cambian a medida que cambian los mercados, y las nuevas capacidades ofrecen mejores formas de trabajar.
Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, tiene muchas opciones. La automatización, el análisis y la orquestación de viajes juegan un papel valioso para impulsar su eficacia y éxito.
Revise nuestras recomendaciones para saber por qué.
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